Hệ thống phân nối nội địa của Alibaba định hướng phục vụ các nhóm khách hàng khác nhau. Do vậy các website bán hàng của Trung Quốc (Taobao, Tmall, 1688) áp dụng cách thức đánh giá uy tín nhà cung cấp theo những cách khác nhau. Bài viết này mình sẽ đề cập chi tiết các hình thức phân loại chất lượng, đánh giá một shop. Ba website đề cập đến trong bài viết này là: Taobao.com, 1688.com và Tmall.com.
Taobao và Tmall hướng tới các khách hàng lẻ. Tập trung vào đánh giá theo chất lượng của từng giao dịch lẻ. Taobao bán hàng lẻ phổ thông. Các mặt hàng ở các mức giá khác nhau. Mọi người đều có thể tham gia bán hàng trên taobao. Bạn là cá nhân hay là doanh nghiệp đều có thể mở shop để bán. Nguồn sản phẩm thì rất đa dạng. Có thể là hàng tự sản xuất, hàng lấy của người khác bán theo hình thức dropship trên taobao. Tức là lấy hàng từ nơi khác, khi có người mua sẽ đặt lại của bên khác và giao cho khách.
Tmall thì hơi đặc biệt hơn so với Taobao. Tmall được Jackma định hướng phân phối những sản phẩm có thương hiệu. Người bán trên Tmall phải đáp ứng được những yêu cầu khắt khe từ bộ quy trình kiểm duyệt do Alibaba xây dựng. Phương thức tính điểm cộng điểm trừ trên Tmall cũng thật sự khác biệt. Bởi vậy, khi mua hàng trên Tmall các bạn được chăm sóc rất chu đáo. Đơn hàng sau khi thanh toán được cam kết giao rất đúng hẹn, rất ít khi có trường hợp bị trễ. Đó là thế mạnh của hàng hóa bán trên Tmall. Nhưng ngược lại giá bán trên Tmall cũng sẽ cao hơn hẳn so với giá bán trên Taobao ở cùng một sản phẩm.
Hàng hóa trên Taobao và Tmall được định hình chung là bán lẻ nên cách phục vụ của shop cũng theo kiểu bán lẻ. Khách hàng đặt đơn là giao. Sai trễ shop có thể bị phạt. Nguyên tắc là như vậy nhưng cũng có cách lách luật để hạn chế bị phạt mà ảnh hưởng đến điểm chất lượng của shop.
Trang 1688.com là website thương mại điện tử hướng tới các khách hàng mua sỉ, mua buôn. Khách mua thường đặt số lượng lớn. Vậy nên khung chấm điểm tập trung đánh giá sự trung thành của khách hàng và khối lượng giao dịch. Tỷ lệ khách quay lại, tức là mua lần thứ hai trở đi được ưu tiên trú trọng. Điều đó phản ánh được phần nào về chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ của người bán.
Đánh giá shop trên Taobao như thế nào?
Taobao khuyến nghị Khách hàng tham khảo và đánh giá shop trên Taobao qua các thông tin sau:
– Điểm uy tín: Điểm đánh giá chất lượng dịch vụ bao gồm các tiêu chí:
+ Hàng hóa phù hợp mô tả
+ Thái độ phục vụ
+ Tốc độ & chất lượng giao hàng
+ Chất lượng xử lý khiếu nại
– Thời gian thành lập: Là thời gian bắt đầu mở cửa hàng để bán hàng trên Taobao.
– Chứng thực bởi Alipay: Tham gia chương trình bảo vệ người mua bằng cách ký quỹ bảo đảm với một số tiền nhất định. Sau khi kí quỹ, shop sẽ được cấp phù hiệu đảm bảo bởi Alipay trên shop và trong các giao dịch. Người mua hoàn toàn có thể yên tâm.
Để có thông tin trên, Taobao cung cấp khung đánh giá cơ bản và trang đánh giá đầy đủ. Khung đánh giá cơ bản nằm trong trang chi tiết sản phẩm.
– Cấp độ uy tín bán hàng: Sau mỗi giao dịch thành công (được thanh toán qua Alipay và được giao hàng qua các đơn vị chuyển phát nhanh), người mua sẽ được đánh giá shop theo 3 mức (Tốt: +1 điểm, Trung bình: 0 điểm, Kém: -1 điểm). Số điểm này sẽ được tích lũy và được phân cấp độ uy tín dựa trên số điểm tích lũy được. Số điểm đánh giá tốt càng cao, shop sẽ có cấp độ càng cao. Cụ thể Taobao có 20 cấp độ như sau:
Lưu ý: Theo kinh nghiệm, đặt hàng tại các shop kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng có cấp độ từ 4 kim cương trở lên sẽ ít rủi ro hơn. Các shop đã kinh doanh từ lâu nhưng có cấp độ thấp là những shop cần cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng. Nên xem tổng thể 1 lượt đánh giá dựa trên các sản phẩm khác của shop nữa để cân nhắc.
– Trang đánh giá chi tiết uy tín người bán: Sau khi mua hàng, người mua sẽ đánh giá shop dựa trên 3 tiêu chí:
+Hàng hóa phù hợp mô tả: Shop bán hàng thường bán hàng theo mô tả sản phẩm. 99.9% các shop không bán hàng theo hình ảnh. Các bạn nên chú ý. Nhiều bạn order hàng trên taobao về bảo shop bán hàng xấu, giao sai so với hình ảnh. Điều đó không hoàn toàn đúng. Các shop Trung Quốc rất giỏi trong việc tạo sức thu hút từ hình ảnh. Họ có những đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ chụp & chỉnh sửa hình ảnh. Nhiều shop sẵn sàng đầu từ khâu hình ảnh nhưng sản phẩm của họ không tương xứng với số tiền bạn bỏ ra mua.
+Thái độ phục vụ: Phản ánh việc tương tác giữa người bán và người mua. Khi bạn mua một sản phẩm của shop. Bạn thấy hài lòng với cách giao tiếp của shop, thái độ khi hỏi han về hàng hóa shop nhiệt tình tư vấn. Rất nhiều shop trên Taobao hoặc Tmall thường gửi thêm quà khuyến mại trong sản phẩm. Thường là phong bao lì xì có giá trị từ 2-5 tệ để cảm ơn và kích thích người mua để lại bình luận tốt về sản phẩm của họ.
+Tốc độ giao hàng: Chính là thời gian tính từ khi bạn thanh toán cho người bán đến lúc hàng về đến kho ở Trung Quốc. Làm sao để biết được thời gian giao hàng nhanh hay chậm? Hệ thống hậu cần có phần cập nhật hành trình tự động cho kiện hàng. Các công ty vận chuyển liên kết trực tiếp. Mỗi khi kiện hàng của bạn đến 1 trạm luân chuyển, hệ thống sẽ cập nhật hành trình vào trong phần thông tin vận đơn, vận chuyển. Mọi việc đều cập nhật tự động hết.
Xem thêm: Wechat là gì? Cách mua hàng trên wechat 2019
>> Nói thêm về vấn đề vận chuyển: Không riêng gì Taobao, Tmall hay 1688, khối lượng hàng hóa luân chuyển vận chuyển là rất lớn. Họ tập trung cho thị trường nội địa, với số dân hơn 1.6 tỷ người thì lượng hàng hóa lưu thông là rất lớn nên chuyện nhầm lẫn hoàn toàn có thể xảy ra. Địa chỉ giao hàng trên đơn hàng của bạn là địa chỉ kho bên Trung Quốc. Nhưng khi vận chuyển vì một lý do nào đó mà phần lớn là do con người hàng hóa bị vận chuyển nhầm đến một địa chỉ khác trên đơn hàng. Trường hợp này là một thực tế.
Vậy hàng hóa giao nhầm địa chỉ có bị mất không? Câu trả lời là không! Hàng hóa giao sai bạn hoàn toàn có thể khiếu nại với shop để shop giải quyết còn shop từ chối, chúng ta có thể kiện lên Alibaba để họ can thiệp. Ở một góc độ khác khi mình là người mua. Nhưng lại là người mua ở Việt Nam. Hệ thống xác nhận nhận được hàng tại kho Trung Quốc rồi. Nhưng chúng ta chưa nhận được. Vấn đề này giải quyết như thế nào?
Bật mí cho các bạn một giải pháp nhé. Ở mỗi hệ thống kho bãi, không chỉ ở Trung Quốc, mà ở Việt Nam cũng vậy. Mỗi khi giao nhận hàng hóa chúng ta bắt buộc phải kí nhận vào đơn giao / nhận. Bên vận chuyển chuyên kí gửi hàng thì vấn đề này càng được chú trọng. Để tránh bị nhầm, sai sót trong quá trình nhận đơn, kiểm đơn. Nhà vận chuyển sẽ tạo con dấu mộc với thông tin của đơn vị mình & cá nhân người chuyên nhận hàng. Mỗi khi có hàng hóa về kho, họ sẽ đóng dấu đó xác nhận với bên giao hàng là đã kí nhận và nhận hàng. Đó là cơ sở để giải quyết vấn đề mà mọi người dễ gặp phải: ” hàng về đến kho, hệ thống báo nhận thành công, nhưng cuối cùng người mua không nhận được hàng”.
Tình trạng trên là tình trạng người bán giao sai địa chỉ trên đơn hàng nên gói hàng không đến đúng đích nhưng vẫn được kí nhận thành công và cập nhật tự động trên hệ thống. Nhiều bạn đã gặp trường hợp đó nhưng không biết giải quyết làm sao. Thì bây giờ nếu gặp phải, các bạn liên hệ ngay lập tức với shop yêu cầu cung cấp hình ảnh chữ kí xác nhận nhận hàng của kho hàng để đối chiếu với kho kí gửi.
Các bạn mới order hàng Trung Quốc chưa gặp phải khi gặp mà kho kí gửi yêu cầu cái này thường hiểu lầm. Dễ nghĩ tiêu cực cho rằng kho kí gửi làm mất hàng của mình đang dùng mọi “chiêu trò” để làm khó người mới tự đặt hàng Trung Quốc. Đó là suy nghĩ sai lầm. Các bạn nên lưu ý điều này đế tránh việc mất lòng tin ở nhau. Ai cũng muốn kiếm tiền mà. Các bạn kí gửi thì kho sẽ có việc làm!
Hơi lan man ở vấn đề này, một lúc khác sẽ trao đổi tiếp với các bạn. Các bạn có thắc mắc gì có thể alo theo hotline: 0934 303 996 để trao đổi thêm.
– Người mua sẽ đánh giá theo thang điểm 5. Taobao sẽ thống kê điểm trung bình của các đánh giá trong thời gian 6 tháng gần nhất và so sánh với điểm đánh giá trung bình của các shop cùng ngành hàng. Trong ví dụ trên, Khách hàng có điểm đánh giá là 4.9/5 cho cả 3 tiêu chí. Taobao so sánh điểm của shop với điểm trung bình của các shop khác như sau:
– Tỷ lệ so sánh được định nghĩa như dưới đây. Tỷ lệ vượt càng cao thì shop đó càng gần shop có điểm cao nhất trong ngành và ngược lại. Quý khách nên chọn các shop có điểm cao hơn điểm trung bình ngành và càng cao càng tốt:
-Cách hiểu các tiêu chí xử lý khiếu nại của shop như dưới đây. Khách hàng có thể rê chuột vào từng tiêu chí và sử dụng Google Translate để nắm thông tin chi tiết của từng tiêu chí:
+Thời gian xử lý: Là thời gian xử lý yêu cầu của khiếu nại của khách hàng. Nó được tính từ lúc hệ thống ghi nhận yêu cầu về đơn hàng từ phía người mua. Thời gian này càng thấp càng tốt. Phản ánh tốc độ xử lý, đáp ứng yêu cầu của shop cho người mua hàng.
+Tỷ lệ hoàn trả trong 30 ngày: Tỷ lệ này được tính bằng số tiền trả lại / tổng số tiền giao dịch. Tỷ lệ này càng thấp càng tốt.
+Tỷ lệ khiếu nại bị taobao can thiệp và số lần bị phạt:
Taobao và các nền tảng thương mại điện tử khác (1688, Tmall) cung cấp cho ta các mức khiếu nại khác nhau. Đầu tiên là thỏa thuận nội bộ của người bán với người mua. Tiếp đến là các vấn đề phát sinh khi đã thanh toán đơn hàng: shop giao chậm, không giao, không update thông tin logistic,.. Các vấn đề sau khi vận chuyển: Đã nhận / Chưa nhận được hàng… Cuối cùng là phương án can thiệp của Taobao khi 2 bên không thống nhất được biện phải giải quyết. Khi taobao can thiệp, các bên cung cấp chứng cứ và dựa vào đó Taobao sẽ quyết định kết quả khiếu nại. Tỷ lệ này càng thấp càng tốt.
Lưu ý: Các shop bán hàng trên Taobao, 1688, Tmall rất rất sợ đụng chạm khi khách hàng yêu cầu chủ thể sàn thương mại điện tử vào giải quyết vấn đề. Vấn đề chung là họ thường sẽ ưu tiên cho người mua vì đó là nguồn thu nhập của họ. Khi đã nắm chắc các chứng cứ trong tay, nếu shop giải quyết không thỏa đáng, các bạn nên dọa kiện shop lên Alibaba. Họ sẽ có thái độ khác với các bạn! Đừng lạm dụng khi không có đủ cơ sở trong tay!
– Trong phần lịch sử đánh giá, Khách hàng có thể xem lịch sử theo từng khu vực và có thể click vào phần số lượng để xem chi tiết các đánh giá theo từng mức Tốt/Trung bình/Xấu. Theo kinh nghiệm, các đánh giá đánh giá người mua viết dài là các đánh giá có tính trung thực cao hơn.
Đánh giá shop trên Tmall
-Tmall trực tiếp kiểm định chất lượng của các shop tham gia đảm bảo một số tiêu chí sau:
+Bán hàng chất lượng, hàng chính hãng của các thương hiệu, được chứng thực bởi các nhà sản xuất các thương hiệu đó.
+ Có ký quỹ một số tiền lớn tại Tmall
+Tham gia các chương trình bảo đảm quyền lợi của người mua
-Do vậy, các shop trên Tmall sẽ không phân cấp độ uy tín như Taobao. Các shop trên Tmall vẫn có điểm đánh giá dịch vụ và điểm đánh giá khiếu nại giống Taobao để Khách hàng có thể tham khảo, ngoài ra Tmall có 1 số thông tin khác để đánh giá.
Về cơ bản là đánh giá shop trên Tmall và đánh giá shop trên Taobao là gần tương tự nhau. Phần bình luận trên Taobao và Tmall thường có hình ảnh thật của sản phẩm. Các shop trên Taobao, Tmall hay tặng người mua một hồng bao lì xì khi họ bình luận trên link sản phẩm có kèm hình ảnh chi tiết. Và đương nhiên là bình luận có ích cho shop, vote 5 sao các hạng mục. Cũng cần phải cảnh giá trước khi đặt mua vì có thể có bình luận ảo( seeding comment).
Trên đây là một số lưu ý thực tế để các bạn tham khao khi đánh giá shop trên Taobao và Tmall. Đánh giá shop trên 1688 mình sẽ tổng hợp ở một bài khác. Các bạn đăng kí nhận bài viết mới để khỏi bỏ lỡ ^_^.
Qua bài viết hi vọng các bạn đã có thể tự mình đánh giá được shop trên taobao. Nếu có gì còn khó hiểu hãy để lại bình luận ở dưới để cùng giải quyết nhé!
Trả lời