Quy trình khiếu nại hàng hóa Taobao 1688 Tmall

Khiếu nại sản phẩm là điều không tránh khỏi khi nhập hàng Trung Quốc, để hỗ trợ tối đa và đảm bảo lợi ích cho khách hàng chúng tôi xin hương dẫn quy trình khiếu nại cũng như đổi trả hàng hóa

1. Quy trình khiếu nại/đổi trả hàng hóa.

– Bước 1: Nếu vì lý do chất lượng, màu sắc của sản phẩm mà muốn đổi/trả hàng, Quý khách gửi email đến Toptaobao để đề xuất đổi/trả hàng hoặc tiếp nhận phiếu yêu cầu của quý khách hàng và tạm thời lưu hàng hóa tại kho (Có kèm phiếu nhận lưu hàng) tại thời điểm nhận hàng ở kho hàng của bên Toptaobao.

– Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất, chúng tôi sẽ liên lạc với nhà cung cấp Trung Quốc tiến hành thỏa thuận đổi trả hàng. Khi nhà cung cấp Trung Quốc chấp nhận đổi/trả hàng, Chúng tôi sẽ  liên lạc với Quý khách để thông báo nội dung chi tiết và các yêu cầu của việc đổi/trả hàng (Thời gian 1-3 ngày)

– Bước 3: Sau khi đã tìm hiểu và xác nhận đồng ý đổi/trả hàng, Quý khách cần gửi sản phẩm cần đổi đến cho Toptaobao (bao gồm: hàng hóa + giấy chứng nhận mua hàng + bao bọc hàng ban đầu).

Lưu ý: Do việc đổi/trả hàng Quốc tế phải trải qua một thời gian khá lâu (15 ngày) nên Quý khách cần kiên nhẫn chờ đợi. Chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách tình hình của việc đổi/trả hàng sớm nhất có thể

2. Các trường hợp khiếu nại khác:

– Thời gian gửi khiếu nại: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

– Cách thức gửi thông tin khiếu nại: Quý khách gửi email tới hòm thư tiếp nhận khiếu nại của công ty tại đây (sử dụng email mà Quý khách đã đăng ký trên website). Khách hàng ở xa có thể gọi đến hotline trên web. Trường hợp khách hàng khiếu nại tại kho hàng khi nhận sản phẩm, nhân viên của Toptaobao sẽ lập 1 phiếu khiếu nại sau đó chuyển lên bộ phận Khiếu nại để hỗ trợ.

– Thông tin khiếu nại: Bao gồm Mã đơn hàng – tên shop nội dung yêu cầu khiếu nại và ảnh chụp thực trạng sản phẩm/hàng hóa cần khiếu nại.

Lưu ý: Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử, Chúng tôi chỉ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm; không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, bảo hành và chất lượng sản phẩm.

3. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

– Chúng tôi chỉ tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu khiếu nại được xác định là hợp lệ (gửi đúng thời gian và cách thức). Thời gian chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại trong 15 ngày kể từ ngày giao dịch

– Thời gian phản hồi: Phản hồi về việc tiếp nhận/yêu cầu bổ sung thông tin trong vòng từ 1 – 3 ngày.