Tiếp nối series về: Quản trị hệ thống và tracking hiệu quả, hôm nay chia sẻ với anh em về giữ chân khách hàng và upsale , cross sale ( nôm na là bán thêm vs bán chéo, khách hàng mua 1 lần để nó quay lại mua thêm, hay lúc nó mua 1 rồi muốn nó mua thêm 2,3).
Xem thêm: Bán hàng trên sàn TMĐT như thế nào? Giới thiệu các sàn phổ biến
Trước tiên, vì sao phải làm việc này?
Dm ông nào hỏi câu này trong đầu thì đừng đọc tiếp vì nếu hỏi câu này nghĩa là ông chưa từng kinh doanh chứ éo phải nói là chưa từng chạy Fb bán hàng hay kéo khách dịch vụ, vì đơn giản 1 điều: Quảng cáo ngày càng đắt, éo chăm sóc khách cũ, bán hàng cho khách cũ thì chỉ có sml ( đọc đến đây mấy ông bán rác vs đông y rởm đi ra luôn đi, chạy ads xong ship hàng đi toàn mong ko hoàn là may chứ gọi lại khách nói hỏi ở đâu nó đến đánh thêm vì thế đọc bài mất thời gian ).
Mình từng đọc được câu rất hay : 80% doanh thu của doanh nghiệp được tạo ra từ 20% khách hàng cũ. Vậy mà anh em kinh doanh online ( lại văn hoa: mấy ông chạy quảng cáo tìm khách hay bán hàng online mình không gọi là chủ doanh nghiệp dc vì ở bài trước mình cũng nói, đa số các ông bán online có đăng ký kinh doanh éo đâu) toàn bỏ 100% tiền đầu tư vào hoạt động Marketing là: tìm kiếm khách hàng mới. Bảo sao cứ FB bão bùng là lên FB kêu than, xong lại bảo chửi bọn bùng, rồi đủ thứ, xong chán nản nọ kia.
Vậy làm sao để khắc phục lúc Facebook bão bùng này?
Những ông chạy quảng cáo cả năm page các ông éo có reach tự nhiên à, dm ông ít thì 2-300tr/ năm, đại gia thì 2-3 tỷ thế page ko dc 30-100k/like à, lúc này thay vì dm đi ăn, đi chơi, lướt fb xem em nào xinh rồi gạ xoạc thì ngồi làm content, minigame, tặng 5-10 sản phẩm cho ai comment, anh em fan ko trúng thì giảm 2-30% nhớ chia sẻ post này, ngày làm 10-20 post vào xem có dc 5-10 đơn ko mất đồng ads nào ko?
Ông nào page to to, sp tốt reach ngon lại làm 2-30 đơn ngọt như mía lùi. Đội telesale thuê nó về ads ít số thì bắt gọi lại các khách hàng mua 2-3 tháng trước xem dùng tốt ko, sắp hết chưa, cần mua thêm ko? 100 số gọi dc 5 đơn là mừng rồi. Vậy ngày ads kém, cần duy trì hệ thống vậy là vẫn có doanh thu, nhân viên vẫn có viẹc làm, ko bệ rạc, ko ngồi nói xấu sếp nói chung là nhàn cư vi bất thiện.
Phương pháp thứ 3 chống bão: gộp combo bán hàng, cái này hàng thời trang phải áp dụng ngay để xả hàng tồn sắp chuyển mùa: cụ thể đang bán 1 áo 200k lãi 100k giờ sẽ bán thành 2 áo 150k hay 3 áo mỗi áo 120k, mục đích là đẩy hàng nhanh nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận trên 1 đơn hàng chốt được, xả hàng duy trì hệ thống, quay vòng vốn nhập hàng thu đông.
Trên đây là 3 phuong pháp giúp anh em vượt bão thành công, cám ơn anh em đã đọc đến đây, hẹn gặp lại ở các bài sau.
Trả lời